قوانین و مقررات سایت کانفیگ وردپرس

1. تعریف خدمات و معرفی سایت

سایت کانفیگ وردپرس | configwp.ir به عنوان یک پلتفرم تخصصی در ارائه خدمات مرتبط با وردپرس از سایت 1398 فعالیت می‌کند. خدمات ارائه‌شده شامل پشتیبانی فنی وردپرس، پاکسازی سایت‌های هک‌شده، افزایش سرعت سایت، نصب گواهی SSL و افزایش امنیت وردپرس می‌باشد. علاوه بر این، سایت به انتشار مقالات و آموزش‌های به‌روز و کاربردی در زمینه وردپرس می‌پردازد تا کاربران از آخرین نکات و تجربیات بهره‌مند شوند.

2. نحوه ثبت سفارش و نحوه پرداخت

• کاربران جهت استفاده از خدمات باید ابتدا در سایت ثبت نام نمایند، سپس سفارش‌های خود را از طریق برگه مربوط به هر خدمات در سایت ثبت کنند.
• نحوه پرداخت هزینه خدمات، بصورت آنلاین بواسطه درگاه های معتبر و امن می باشد.
• با توجه به اینکه اطلاع رسانی نحوه اجرای خدمات، از طریق ایمیل و پیامک می باشد، صحت اطلاعات وارد شده در فرم ثبت نام بر عهده کاربر می باشد.
• پس از خرید خدمات، جهت اجرای دقیق و به موقع پروژه، لازم است از طریق ارسال تیکت با کارشناسان ما در ارتباط باشید. این روش، امکان پیگیری منظم پروژه و دریافت راهنمایی‌های لازم را فراهم می‌آورد.

3. نحوه انجام خدمات

در برخی خدمات خاص، که نیاز به بررسی و تایید کاربر می باشد، مانند خدمات پاکسازی سایت های هک شده، بعد از انجام بخش اصلی کار، چندروز فرصت تست و بررسی به کاربر داده می شود تا اگر مشکلی است، اطلاع دهد. پس از تایید کاربر، اقدام به انجام ادامه کار و اقدامات لازم می شود.

• همواره کاربر می تواند پس از نهایی شدن پروژه ها، سوالات و ابهامات خود را برای پروژه طرح نماید. در این زمینه محدودیتی وجود ندارد.
• در انجام برخی خدمات خاص، مانند خدمات پاکسازی سایت‌های هک‌شده یا ویروسی، با توجه به ماهیت مشکل، در صورت نیاز در حین اجرای فرایند پاکسازی، سایت برای لحظاتی از دسترس خارج می شود یا به حالت تعمیر یا نگهداری قرار می‌گیرد تا از ایجاد هرگونه اختلال برای بازدیدکنندگان جلوگیری شود. پس از اتمام مراحل پاکسازی، سایت به طور کامل و بدون مشکل برای کاربران فعال خواهد شد. این عملیات معمولاً ظرف مدت 5 دقیقه به انجام می‌رسد.

4. شرایط پشتیبانی فنی و ارائه خدمات

• پشتیبانی فنی تنها از طریق سیستم تیکت می باشد که کاربر می تواند پس از ثبت سفارش، از ناحیه کاربری اقدام به ارسال تیکت، مشاهده و پیگیری تیکت های قبلی نماید. (تیکت یک سیستم ارتباطی است که پس از خرید، امکان ارسال پیغام برای انجام کار می باشد.)
• پشتیبانی فنی خدمات صورت گرفته، تا تایید نهایی کاربر و رضایت ایشان ادامه خواهد داشت. در خدماتی مانند پاکسازی سایت هک شده، خدمات افزایش سرعت سایت و موارد مشابه، با تایید نهایی کاربر، پروژه تکمیل و بسته می شود.
• برای انجام خدمات فنی، ارائه دسترسی به هاست و وردپرس الزامیست. دسترسی های کاربران تنها در بازه انجام پروژه، برای اجرای کار مورد استفاده قرار می گیرد. کانفیگ وردپرس متعهد است دسترسی ها و اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی افشا نشود. ضمناً کاربران موظف اند پس از اتمام کامل کار، دسترسی های سایت را تغییر دهند.

5. مدت زمان پاسخگویی و پشتیبانی فنی

پاسخگویی پشتیبانی فنی در حدود 10 دقیقه در روز های کاری بین ساعت 8 تا 20 شب می‌باشد. بدیهیست این زمان در شرایط خاصی مانند افزایش بار ترافیک یا مشکلات فنی خارجی مقداری افزایش داشته باشد.

مدت زمان اجرای خدمات، بسته به نوع خدمات، بین 6 ساعت تا 3 روز کاری متغیر می باشد. بدیهیست برخی خدمات مانند خدمات افزایش سرعت سایت، با توجه به ماهیت آنها، نیاز به زمان اجرای بیشتر داشته باشند که در این رابطه هماهنگی های لازم در تیکت کاربر انجام خواهد شد.

• بصورت کلی در رابطه با مدت زمان فعال بودن پشتیبانی فنی، محدودیت خاصی در نظر گرفته نشده است و تیم کانفیگ وردپرس تا حل کامل مشکلات کاربران، در خدمت ایشان خواهد بود.
• با توجه به ماهیت خدمات ارائه‌شده، مانند پاکسازی سایت‌های هک‌شده که به‌صورت یک‌باره و کامل انجام می‌شود، معمولاً نیازی به پشتیبانی مداوم پس از تحویل نهایی پروژه وجود ندارد. به عبارت دیگر، پروژه‌ها به‌گونه‌ای تکمیل می‌شوند که تحویل آن‌ها به مشتری به‌صورت نهایی و کامل صورت می‌گیرد.
• در مواردی که خدمات پشتیبانی که نیاز به ارائه خدمات پشتیبانی مداوم باشد، محدودیت زمانی خاصی در نظر گرفته نشده و این خدمات در صورت نیاز به‌صورت آزاد در دسترس کاربر قرار می‌گیرند.
• در صورت استفاده از خدمات پشتیبانی فنی وردپرس، مدت زمان پشتیبانی، همان مدت زمانی است که بسته پشتیبانی فنی تهیه شده است.

6. ضمانت و شرایط عودت وجه

با توجه به تجربه فنی و سابقه فعالیت چندین ساله، کانفیگ وردپرس ضمانت می کند در اجرای خدمات، تمام توان خود را برای اجرای صحیح و دقیق پروژه، بکار بگیرد و در ارائه خدمات، نهایت دقت را داشته باشد.

• امکان لغو بی قید و شرط و برگشت هزینه تا قبل از اجرای خدمات وجود دارد.
• در صورتی که به هر دلیلی خدمات انجام خدمات ناموفق باشد، هزینه خدمات بصورت کامل به کاربر عودت خواهد شد.
• در شرایط خاص غیر قابل پیش‌بینی، کانفیگ وردپرس حق دارد پروژه‌ها را بنا به دلایل مختلف لغو یا از انجام آن‌ها خودداری کند. در صورت وقوع چنین شرایطی، تمامی هزینه‌های پرداختی توسط کاربر به‌طور کامل بازپرداخت خواهد شد. این تصمیم که در شرایط بسیار خاص ممکن است ایجاد شود، با احترام به کاربر توضیح و دلایل لغو پروژه شرح خواهد شد.
• – تبصره: در صورت وقوع چنین تصمیمی، امکان مشورت و تغییر نوع خدمات، یا تغییر بازه زمانی اجرای خدمات با توافق دو طرف وجود دارد.
• در خدمات مربوط به نصب SSL، با توجه به خرید به‌صورت ارزی و شرایط خاص مربوط به این نوع خدمات، پس از انجام پروژه امکان عودت وجه وجود ندارد. عودت مبلغ پرداختی تنها در صورتی صورت می‌گیرد که پروژه به هر دلیلی توسط کانفیگ وردپرس اجرا نشود.

در نهایت در رابطه با عودت وجه سختگیری خاصی وجود ندارد. هدف نهایی رضایت کاربر می باشد.

7. نکات عمومی

به منظور انجام خدمات، لازم است که پس از خرید هر یک از خدمات، از طریق ناحیه کاربری درخواست خود را به صورت تیکت ارسال نمایید. عدم پیگیری یا ارسال تیکت، مسئولیت کامل بر عهده مشتری است.

با توجه به ماهیت متفاوت خدمات ارائه‌شده در حوزه وب، از کاربران محترم تقاضا می‌شود پیش از ارسال تیکت جهت اجرای خدمات، از هاست خود درخواست تهیه یک نسخه پشتیبان (بک آپ) نمایند تا در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، امکان بازیابی اطلاعات فراهم باشد. (بصورت کلی شرکت های هاست بصروت روزانه و یا چند روز یکبار، بک آپ کامل دارند.)

پرسش‌ها و مشکلات مرتبط با خدمات از طریق بخش تیکتینگ پیگیری می‌شود و زمان پاسخگویی معمولاً بین 15 دقیقه تا یک ساعت متغیر است؛ با این حال، در روزهای عادی یا تعطیل و بسته به حجم پروژه‌ها، این زمان ممکن است اندکی تغییر کند.

شماره‌های تماس و سایر مسیرهای ارتباطی درج‌شده در بخش “تماس با ما” جهت مشاوره و پاسخ به سوالات قبل از خرید در دسترس می‌باشد. پس از خرید، تمامی موارد فنی و پیگیری‌ها از طریق تیکت انجام می‌شود و ما در تلاشیم تا پاسخ‌های سریع و دقیقی ارائه دهیم.

در صورت بروز تأخیر در پاسخ به تیکت‌های ارسالی، مسئولیت تاخیر در انجام پروژه به عهده مشتری خواهد بود؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا می‌شود به‌طور منظم ایمیل‌ها و تیکت‌های خود را بررسی و پاسخگویی لازم را انجام دهند. در صورت عدم پیگیری تیکت از سوی مشتری، اگرچه تلاش ما جهت اطلاع‌رسانی از طریق پیامک یا سایر روش‌ها انجام می‌شود، اما مسئولیت نهایی عدم پیگیری بر عهده مشتری است.

همچنین، در صورتی که تیکتی برای مدت زمان طولانی بدون پاسخ باقی بماند، پس از اطلاع‌رسانی، آن تیکت در وضعیت بسته قرار می‌گیرد؛ اما مشتری همواره می‌تواند در صورت تمایل، تیکت را مجدداً باز و پیگیری نماید.

تمامی این امور، در صورت حفظ سلامتی و ادامه فعالیت ما، به بهترین نحو اجرا خواهد شد و امیدواریم سال‌ها در خدمت شما عزیزان باقی بمانیم.

لازم به ذکر است که قوانین و مقررات سایت ممکن است هر از چند گاهی به‌روزرسانی شود؛ بنابراین مطالعه دقیق آن‌ها قبل از خرید، امری ضروری به شمار می‌آید.